小明：我買的商品包裹物流信息一直不更新，卡在路上啦，是怎么回事？
答：您好，電商從業者都知道，所有快遞包裹在掃描、分揀、裝車過程中都有延誤丟件的概率，雖然說概率很小，但確實無法完全避免，這個是客觀存在的事實，是不可控的（尤其是如果拍的產品包裹比較輕薄，請您理解），誰發快遞都一樣，全國都一樣，哪家快遞都一樣。
小明：那這種情況你們怎么處理呀？
答：您現在把快遞單號發給我，我發給倉庫催件，同時讓倉庫原單號補發，盡量讓物流信息接上。我會置頂您的消息，持續為您跟蹤此單號的物流進展。
小明：原單號補發有用嗎？如果物流信息一直卡著呢？
答：經過我們實測，原單號補發的包裹重新運轉到延誤的那個站點時，物流信息大概率是能接上的，最終可以送達收貨地。如果48小時物流信息仍然未更新，倉庫會給您換單號補發或者全額退款。
小明：可是物流信息現在已經停滯多日沒更新了，我的店鋪平臺已經發起工單，要求我盡快上傳新單號補發，沒及時處理馬上就要降分/罰款了。可以立刻給我換單號補發嗎？罰款你們承擔嗎？
答：關于第三方店鋪罰款扣分損失，這個是電商平臺壓榨商家所設的霸王條款，大家都是很無奈，我們不是您第三方店鋪的運營者，所以無法承擔。我們能做到的是，按您提供的收貨地址發您購買的產品，在地址沒問題的情況下，如果沒收到貨我們履行補發或退款義務。物流信息停滯可能只是快遞運轉中心暫時性的積壓，這種情況也是很普遍的，不能說剛反饋就退款哈，這個利潤支持不了這種成本，說實話咱們收取的快遞費已經是虧本價了，相信您選擇我們就是因為我們100%真實發貨而且價格便宜。打個比方說，假如把您的下單價格都上調到比正常客戶高幾毛錢，這樣倉庫的利潤才可以沖抵退款的成本，那您以后的異常訂單剛反饋就可以立刻給您退款（或是換單號補發）了，不知道這樣說您理解沒有？
小明：這樣啊，那我還是自己現在重新買個新單號填上去處理補發工單吧，花一塊多總比平臺扣分罰款要好。
答：感謝您的理解。